Son güncelleme: 14.10.2026
İptal, iade ve geri ödeme
Talep oluşturma, inceleme ve geri ödeme adımları.
Sipariş iptali
Sipariş numaranızı ve gerekçenizi belirterek sipariş sayfasından veya destek üzerinden iptal talebi iletin. Sevkiyat veya üretim başlamışsa durum ve kararlaştırılan masraflar satıcıyla değerlendirilir. Talep göndermek otomatik iptal veya geri ödeme anlamına gelmez; sonucu kayıt üzerinden takip edin.
Hasar, eksik veya farklı ürün
Teslimattaki hasar, miktar farkı veya ürün uyumsuzluğunu gecikmeden bildirin. Sipariş/fatura bilgisi, parti veya lot numarası, teslim tutanağı ve fotoğraf gibi elinizdeki belgeleri ekleyin. Ürünü güvenli saklayın; iade adresi ve taşıma yöntemi netleşmeden sevk etmeyin. Belge eksikliği zorunlu yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
B2B işlemler ve tüketici hakları
Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda iade koşulları tarafların anlaşması ve ilgili mevzuata göre belirlenir; her ticari siparişte koşulsuz 14 günlük iade varsayılmamalıdır. İşlem hukuken tüketici işlemi ise, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere mesafeli sözleşmelerdeki 14 günlük cayma hakkı ve diğer zorunlu haklar uygulanır. Talep yalnızca platformdaki tek bir kanala zorunlu tutulamaz.
Geri ödeme ve takip
Onaylanan iadede iade edilecek tutar, varsa hukuka uygun kesintiler ve ödeme yöntemi kayıt altında açıklanır. Cüzdanla ödenen tutarlar için cüzdan hareketlerini, havale için doğrulanan banka hesabını ve işlem referansını kontrol edin. Gerçekte tahsil edilmeyen bir bedel için ödeme iadesi yapılamaz. Banka işlem süresi farklı olabilir; uygulanabilir yasal süreler ve tüketicinin ücret ödemeden uygun ödeme aracına iade hakkı saklıdır.